Back office - kas tai, apibrėžimas ir sąvoka

„Back office“ yra užduočių, veiklų, pareigų ir procedūrų rinkinys, skirtas teikti paramą ir paramą įmonei valdant.

Šis anglosaksų terminas reiškia visas tas užduotis, kurios yra „už verslo“, neturinčios tiesioginio kontakto su klientu, tačiau susijusios su valdymu ir realiu judėjimu organizacijoje, ir prieštarauja terminui „front office“, kuris apibrėžia tas užduotis. ir veikla, tiesiogiai bendraujanti su klientais, taip matant vienos organizacijos veidą prieš kitą.

Galutiniame biure paslaugos valdomos toje pačioje įmonėje, nors tai netiesiogiai apima organizacijos viduje vykdomą darbą tarp padalinių, apie kuriuos pranešama iš išorės, remiantis informacija, kurią teikia priekinio skyriaus padaliniai.

Apskritai didelėse įmonėse funkcijas paprastai skiria skyriai, teikdami paramą ir paslaugas bendram organizacijos tikslui. Taigi padaliniai, kuriuos galima laikyti „back office“, iš esmės yra IT technikų (informatikos), žmogiškųjų išteklių, apskaitos ir finansų bei bendrovės komunikacijos komanda. Šie skyriai neturi tiesioginio kontakto su klientu, bet teikia vidaus valdymo funkcijas ir pasiekia tikslus.

Būtent dėl ​​to, kas išdėstyta pirmiau, visi šie organizaciniai padaliniai palaiko pardavimo administravimą, kuris yra atsakingas už pardavimą ir derasi su klientais, jei tai komercinės įmonės, ir kurios pagrindinis biuras būtų būtent pardavimo administravimas.

Galinis biuras skaičiuojant

IT skyriuje „back office“ taip pat nurodo tas užduotis, kurios atsispindi, išsaugomos ir palaikomos fone, pvz., Incidentų sprendimo skambučių centrą, serverius, kurie išsaugo ir perduoda informaciją, be to, kad būtų daromos atsarginės kopijos ir visos tos užduotys, kurias jie palaiko.

Elementai, kurie naudojami minėtai veiklai vykdyti, pavyzdžiui, mobilieji įrenginiai, kompiuteriai, mobilieji telefonai ir visa kita kompiuterinė bei ryšių įranga, taip pat galėtų būti laikomi „back office“.