Lojalumo kortelė yra elektroninė kortelė, panaši į kredito ar debeto kortelę, kuri nemokamai suteikiama įmonės ar verslo klientams, siekiant užtikrinti ryšį su jais ir vartojimo tęstinumą jų įmonėje.
Kam reikalingos lojalumo kortelės?
Įmonės, kaip rodo pavadinimas, siūlo klientams lojalumo korteles pasilikti mainais už išskirtinį sandorį, todėl jie gaus išskirtines naujienas, nuolaidas, premijas ar dovanas. Šios technikos strategija susideda iš to, kad klientai mano, kad jiems yra pelningiau pirkti šioje vietoje, nei kitoje, kurioje neatsižvelgiama į pagamintą suvartojimą.
Kiekvienas verslas gali turėti savo premijų sistemą. Dėl šios priežasties yra įvairių lojalumo kortelių tipų: naudojimas vienoje parduotuvėje, naudojimas dideliuose plotuose, naudojimas įvairiais prekės ženklais, naudojimas transporte, degalinėse ir kt.
Prizai skiriami atsižvelgiant į padarytas išlaidas. Kai kurios įmonės taiko skirtingas kainas klientams, kurie jomis naudojasi siūlydami nuolaidas, kitos kaupia taškus už kiekvieną įsigytą pirkinį, kurį vėliau galima iškeisti į prizus ar piniginę nuolaidą.
Šiais laikais labai įprasta, kad eidami pirkti į prekybos centrą jie mums siūlo lojalumo korteles. Tam jie prašo mūsų pateikti informaciją, vardą, telefoną, pašto kodą, studijas, el. Paštą, pomėgius ir kt. Įmonės šiuos duomenis įveda į savo klientų duomenų bazes (CRM - Customer Relationship Management-) ir naudoja juos analizuodamos savo konkurentus, geriau juos pažindamos ir taip galėdamos patobulinti savo produktus ir paslaugas. Be to, jie gali sužinoti vartotojų tendencijas, pavyzdžiui, kaip dažnai pirks, arba vidutines kiekvieno segmento išlaidas.
Kiekvieną dieną konkurencija yra vis stipresnė, o įmonės turi stiprinti ryšius su savo klientais, jei jie nenori prarasti savo rinkos dalies, o lojalumo kortelės yra labai naudinga priemonė šiai situacijai neutralizuoti.
