Pakeitimo arba keitimo išlaidos yra tos, su kuriomis susiduria vartotojas, keisdamas produktą, tiekėją ar prekės ženklą.
Perkėlimo išlaidos yra ne tik piniginės, bet ir psichologinės, pastangų ir laiko sąnaudos. Jie gali pasireikšti įvairiomis formomis, tokiomis kaip: atšaukimo baudos, poreikis išmokti naudoti naują produktą ar technologiją, rizika, kad įprastos operacijos bus nutrauktos, arba rizika, kad pokyčiai mūsų netenkins.
Taigi šios išlaidos gali atsirasti natūraliai dėl pokyčių proceso arba gali būti dirbtinai sukurtos įmonių. Pavyzdžiui, laikas, reikalingas alternatyviam tiekėjui rasti, yra pakeitimo proceso kaina. Priešingai, sutartys, kurioms taikomos didelės baudos už paslaugos nutraukimą, gali būti dirbtinės išlaidos, kuriomis siekiama atgrasyti nuo paslaugų teikėjo keitimo.
Mainų išlaidų rūšys
Tarp egzistuojančių išlaidų rūšių verta pabrėžti:
- Paieškos išlaidos: laikas, kurį vartotojas turi skirti geram pakaitalui rasti.
- Baudos: kai kuriose sutartyse nustatomos baudos už paslaugos nutraukimą.
- Mokymosi išlaidos: laikas, kurį reikia skirti išmokti naudotis nauju produktu ar paslauga.
- Įrangos išlaidos: naujos įrangos, būtinos norint naudoti naują produktą ar paslaugą, įsigijimo išlaidos.
- Montavimo išlaidos: naujo produkto, technologijos ar paslaugos įdiegimo išlaidos.
Perkėlimo išlaidų pavyzdys
Prieš egzistuojant numerio perkėlimui, kuris leidžia mobiliojo telefono vartotojams išsaugoti numerį, kai keičiami paslaugų teikėjai, vartotojai patyrė dideles perjungimo išlaidas.
Pavyzdžiui, be naujo įrenginio paieškos ir mokymosi naudoti išlaidas, vartotojai susidūrė su išlaidomis, kurias turėjo pranešti visiems savo draugams, kolegoms ir šeimos nariams apie naują priskirtą numerį. Be to, susidūrę su galimybe praleisti svarbius skambučius (pavyzdžiui, iš darbo pasiūlymų ar oficialių įstaigų), daugelis vartotojų pageidavo nekeisti paslaugų teikėjų.