Rinkodaros auditas - kas tai, apibrėžimas ir sąvoka

Rinkodaros auditas yra instrumentas, kurį įmonės naudoja žinodamos, kaip planuojama rinkodaros skyriaus veikla ir kaip ji vystosi.

Tai yra būdas įvertinti įmonės veiklą vykdant rinkodaros veiklą, vertinimo rezultatai pasitarnaus mokantis ir priimant geresnius sprendimus, leidžiančius geriau veikti.

Rinkodaros auditas yra rinkodaros įvertinimo ir kontrolės procedūra, nes naudojant gautus rezultatus galima imtis korekcinių priemonių. Auditas taip pat gali padėti rasti įmonėje galimybių ar problemų sritis, kurias būtų galima išnaudoti ar išspręsti, jei bus imtasi teisingų veiksmų.

Rinkodaros auditai turėtų būti atliekami periodiškai, kad būtų galima žinoti apie verslo rezultatus ir efektyvumą; tačiau bent jau rekomenduojama atlikti metinį auditą, kad visada būtų informacijos, kuri padėtų pagerinti ar sustiprinti tai, kas daroma gerai.

Vertintini aspektai

Pagrindinius aspektus, į kuriuos reikia atsižvelgti rengiant rinkodaros auditą, galima apibendrinti taip:

• Komercinis plotas
  • Rinkos dalis: Komercinėje dalyje labai svarbus elementas yra įmonės dalyvavimas rinkoje. Tai galima išmatuoti pagal procentinį pardavimo lygį, palyginti su bendru rinkos pardavimu. Tai taip pat galima įvertinti pagal įmonės dalyvavimą tikslinėje rinkoje, nes tokiu būdu būtų žinoma jos padėtis rinkoje; pavyzdžiui, jei jis yra dalyvavimo lyderis arba pavaldus konkurentas.
  • Klientų pasitenkinimas: čia matuojamas klientų pasitenkinimo lygis, tačiau svarbiausia yra priežastis, kodėl klientas jaučiasi nepatenkintas, imtis tinkamų korekcinių priemonių. Bet kokiu atveju jis siekia pranokti klientų lūkesčius.
  • Kliento išlaikymo lygis: šis kintamasis leidžia įmonei žinoti, kad jei ji praranda klientus, ji praranda pardavimo pajamas. Taip pat yra klientų, kurie nėra pelningi, jų galima prarasti. Tačiau geriausius klientus turime išlaikyti, nes nuo jų priklauso įmonės pastovumas.
  • Produkto ar paslaugos kokybė: Bus gauti duomenys apie tai, kaip yra suvokiama mūsų siūloma kokybė, atsižvelgiant į konkurentus ir taip sutelkiant dėmesį į tai, ką turime pateikti klientui, atsižvelgdami į tai, ko jie tikisi gauti.
• Finansinis aspektas
  • Pelnas: pelno rezultatas arba, kai tinkama, nuostoliai, nurodys įmonei, kokių veiksmų imtis. Tai, kad padidinus pajamas, gali pagerinti jų akcijų kainą ir pritraukti naujų investuotojų.

Priešingai; Jei patiriate nuostolių, kapitalas taps menkesnis ir jis turės būti geriau valdomas. Tai verčia peržiūrėti, be kita ko, reklamai, tyrimams ir plėtrai naudojamą biudžetą.

Grafike apibendrinta, kad rinkodaros auditas naudojamas rinkti informaciją apie tai, kaip vykdomos rinkodaros užduotys ir kokius veiksmus reikia atlikti, kai jų atlikimas nėra toks, kokio tikėtasi.

Šie aspektai yra bendri klausimai, tačiau iš tikrųjų rinkodaros auditas turi apžvelgti daug daugiau aspektų, ką turime atsižvelgti į tai, kad šiuo metu rinkos keičiasi greitai ir drastiškai, todėl būtina išlaikyti kontrolės ir vertinimo procesus.

Galiausiai galime pasakyti, kad kontrolė ir vertinimas turėtų padėti gauti informaciją, kad būtų galima pateikti atsiliepimus apie rinkodaros veiksmus, planus ir procedūras. Kad galėtume pritaikyti savo strategijas prie kintančios ir konkurencingos rinkos; bet visų pirma mūsų klientų reikalavimus.