Draudimo ir pensijų fondų generalinio direktorato žalų aptarnavimo tarnyba

Draudimo ir pensijų fondų generalinio direktorato (SRDGSFP) Žalų tarnyba yra departamentas, atsakingas už skundų ir pretenzijų, kurias kelia draudimo paslaugų vartotojai ir pensijų planas Ispanijoje, sprendimą.

Tai skyrius, įsteigtas 1964 m. Siekiant išspręsti apdraustųjų, draudimo dalyvių ir naudos gavėjų bei pensijų plano iškeltus nesutarimus. Šia prasme kiekvienas vartotojas, manantis, kad dėl neefektyvaus subjekto veiksmų buvo pažeistos jų teisės, gali kreiptis į Draudimo ir pensijų fondų generalinio direktorato Žalų tarnybą.

Tiesą sakant, taip pat galite kreiptis į Nacionalinės vertybinių popierių rinkos komisijos (CNMV) ir Ispanijos banko pretenzijų tarnybas. Bet kuris iš trijų departamentų išanalizuos jo turinį ir, jei nekompetentingas, nusiųs skundą atitinkamam skyriui. Tačiau reikia pažymėti, kad jų ataskaitos nėra privalomos, o tik informacinės.

DGSFP yra atsakinga už būtinų reikalavimų nustatymą, kad būtų galima pateikti pretenzijas ir nepriimtinumo priežastis. Be to, kasmet skelbiama DGSFP Skundų tarnybos ataskaita, kurioje apibendrinami vartotojų skundai, priimta rezoliucija ir tolesnė atitinkamai veikiančių ar neveikiančių subjektų pozicija.

Kas gali pateikti ieškinį Draudimo ir pensijų fondų generalinio direktorato Žalų tarnyboje?

Pagal nuostatų nuostatas kiekvienas asmuo, turintis:

Fiziniai ar juridiniai asmenys, turintys Ispanijos ar užsienio pilietybę (savo ar kliento interesais):
Draudėjas
Apdraustas
Draudimo gavėjas
Trečioji šalis sužeista
Pensijų plano dalyvis
Pensijų plano gavėjas
Draudimo ar plano gavėjas
Asociacijos, kurios atstovauja kolektyviniams vartotojų interesams.
Klientų aptarnavimo skyriai (dažniausiai paklausimai).

Be to, šias paslaugas turėjo teikti vienas iš DGSFP prižiūrimų subjektų. Tai yra subjektai, turintys įgaliotų subjektų statusą:

Draudimo ir perdraudimo subjektai
Pensijų fondų valdymo įmonės
Draudimo tarpininkavimo įmonės ir perdraudimo brokeriai
Pensijų fondų depozitoriumai
Kredito įstaigos (jei jos platina draudimą, pensijų planus arba veikia kaip pastarųjų depozitoriumai).

Investuotojas GDŽFP viešuose įrašuose gali sužinoti, kurie subjektai yra aiškiai įgalioti.

Ieškinio reikalavimas Draudimo ir pensijų fondų generalinio direktorato Žalų tarnyboje

Įteisintas vartotojas turi tris būdus, kaip pradėti procesą su DGSFP: užklausos, skundai ir pretenzijos. Visais trimis atvejais procedūros objektas turi būti susijęs su teisių, kurias vartotojas įgijo sudarydamas sutartį su subjektu, pažeidimu arba klientų apsaugos ir informacijos skaidrumo taisyklių pažeidimu:

Konsultacijos: Dėl procedūrinių klausimų ir nuostatų aiškinimo.
Pretenzijos: už subjektų veiksmus ar neveikimą, pažeidžiančius reglamentus ir kuriais bandoma atkurti vartotojo teises ar interesus.
Skundai: Dėl neefektyvių subjektų veiksmų (vėlavimų, nepriežiūros ir pan.).

Procedūra, kurios reikia laikytis Draudimo ir pensijų fondų generalinio direktorato Žalų tarnyboje

Tai reglamentuojama lapkričio 16 d. ECC įsakyme 2502/2012 ir susideda iš kelių žingsnių: Pirma, vartotojas turi pateikti pretenziją subjekto klientų aptarnavimo skyriui. Be to, jei subjektas turi šį skaičių, apdraustojo gynėjas ar dalyvis. Jei peticija atmetama arba praėjo dviejų mėnesių laikotarpis nuo jos pateikimo negavus sprendimo, klientas turi oficialiai pateikti skundą SRDGSFP. Antra, vartotojas turi parengti visus dokumentus, reikalingus procedūroms su DGSFP pradėti. Galiausiai ieškinys bus pareikštas vienu iš planuojamų kanalų (asmeniškai arba internetu).

Kalbant apie pretenzijų nagrinėjimą, jei tai pripažįstama, informacija perduodama subjektui, į kurį kreiptasi, kad jis galėtų pateikti įtarimus. Procedūra gali baigtis prieš IGSFP sprendimą dėl subjekto kratos ar suinteresuotosios šalies pasitraukimo arba paskelbus pertvarkymo ataskaitą. Tačiau palankus sprendimas nereiškia, kad vartotojas pamatys savo pretenzijas. Atminkite, kad DGSFP parengtos ataskaitos nėra privalomos.