KPI (Key Perfomance Indicator) yra metrikos rinkinys, naudojamas įmonės rezultatams matuoti. Tai tam, kad būtų galima palyginti ir nuspręsti efektyviausius veiksmus, kai reikia pasiekti pradinius siūlomus tikslus. Jie taip pat žinomi kaip pagrindiniai veiklos rodikliai arba kokybės rodikliai
Pagrindinis šių kokybės rodiklių tikslas yra tapti pagrindu ir padėti priimti produktyvesnius sprendimus. KPI gali būti (pavyzdžiui) apsilankymų parduotuvėje skaičius arba „patinka“ skaičius „Facebook“ puslapyje.
Nustatykite tikslus, kad nustatytumėte kokybės rodiklius (KPI)
Kalbant apie kokybės rodiklius ar KPI, būtina nustatyti keletą tikslų, nes ryšys tarp šių sąvokų yra labai glaudus.
Įmonės ar projekto tikslai yra pagrindas nustatant tolesnes rinkodaros strategijas, planą, kurio bus laikomasi ir kuris bus įgyvendintas pagal nustatytus tikslus.
Norint tinkamai nustatyti tikslus, paprastai naudojama SMART metodika, nurodanti, kad jie turi būti konkretūs, išmatuojami, pasiekiami, tinkami ir nustatyti realų laiką jiems įgyvendinti. Kiekvieną tikslą rekomenduojama skirti atitinkamam asmeniui ar skyriui.
Dažniausi tikslai yra šie:
- Pasiekti pardavimų augimą.
- Padidinkite naujų vartotojų srautą.
- Pagerinkite bendruomenę socialiniuose tinkluose.
- Padidinkite rinkos dalį.
- Pagerinkite prekės ženklo įvaizdį.
- Padėkite įmonę tame sektoriuje, kurį ji atitinka.
Kokybės rodiklių (KPI) reikalavimai
Kokybės rodikliai (KPI) turi būti:
- Aktualus.
- Paprasta.
- Lengva apdoroti.
- Glausta.
- Baigta.
- Priskirtinas kažkam.
- Turi būti nebrangūs ir nebrangūs KPI.
- Nė vienas KPI neturėtų turėti daugiau svorio nei kitas.
- Žinomos kilmės ir konteksto.
- Skirtingų rodiklių koreliacija.
KPI pavyzdžiai
Tai yra keli KPI pavyzdžiai, kurie naudojami atsižvelgiant į strategijas ir komunikacijos kanalus, kuriuose jie įgyvendinami.
- Socialinių tinklų KPI: Galutinis socialinių tinklų KPI tikslas yra įvertinti skirtingose socialinėse medijose sukurtų veiksmų poveikį ir palyginti socialiniuose tinkluose gaunamus rezultatus, palyginti su kitais kanalais. Tai padės pasirinkti geriausią kanalą savo verslui. Kaip kokybės rodikliai, atsižvelgiant į kiekvieną socialinį tinklą, išsiskiria:
- KPI „Twitter“: retweetų, mėgstamiausių, atsakymų skaičius, įtraukimas į sąrašus, hastahgų paminėjimas, tweetų skaičius.
- KPI „Facebook“: patinkančių leidinių skaičius, pasidalijimų skaičius, komentarai, paminėtų kartų skaičius, įvertinimai vietiniuose puslapiuose.
- KPI „YouTube“: vaizdo įrašų atkūrimo trukmė, prenumeratorių skaičiaus padidėjimas, teigiamų ir nepatinkančių skaičius, sąrašai, į kuriuos jie įtraukti.
Rinkodaros srityje yra daug kokybės rodiklių, tačiau dažniausiai naudojami skirtingose disciplinose, siekiant padėti pritraukti ir išlaikyti klientus, taip pat reklamuoti įmonės produktus ar paslaugas, yra šie:
- KPI el. Pašto rinkodaroje: žmonių, atidariusių el. laišką, skaičius, spustelėjusių minėtą el. laišką, konversijų rodiklis, paslaugos atsisakymo prenumerata, šlamšto el. laiškai.
- Turinio rinkodaros KPI: „Twitter“ ir „Facebook“ akcijų skaičius, komentarų apie minėtą leidinį skaičius, žmonių, įsigijusių produktą dėl tinklaraščio turinio, registracijų naujienlaiškyje, skaičius.
- KPI analizėje: vartotojų, įtraukusių prekę į pirkinių krepšelį, skaičius, konversijų rodiklis, lankomiausios produktų kategorijos, atmetimo rodiklis, puslapio peržiūros, nuomonės.
- KPI prekės ženklo srityje: Kartų, kai jie teigiamai mini prekės ženklą, kritiką ar atsiliepimus, žmonių, įsigijusių produktą dėl tinklaraščio turinio, skaičius.
- KPI pardavimuose: Naujų klientų įsigijimo (ŠMC) kaina, kliento gyvavimo laikas, kryžminių produktų pirkimas, kvalifikuoti potencialūs klientai.
Klausimai, kuriuos reikia užduoti prieš renkantis KPI
Šie klausimai turi būti užduoti norint pasirinkti reikiamus KPI:
- Kokių tikslų ir uždavinių siekia įmonė: Būtina aiškiai žinoti tikslus. Patogu sudaryti ankstesnį sąrašą, ko ieško prekės ženklas.
- Ar šie pasirinkti KPI daro įtaką verslo tikslams?: Kai bus pasirinkti verslo tikslai, reikės išsiaiškinti, ar KPI turi įtakos šiems tikslams.
- Ar jie yra palyginami?: KPI turės būti lyginami su tam tikru etalonu.
- Padėkite apskaičiuoti IG (investicijų grąža?: KPI gali padėti tai pasiekti.
- Kuris už įmonę atsakingas asmuo gaus KPI? Priklausomai nuo skyriaus, į kurį jie yra nukreipti, kai kurie rodikliai bus įdomesni nei kiti.
- Kas ir kokiomis priemonėmis matuos KPI?: Svarbu žinoti ir paskirti specialistą, kuris žino, ką darys, taip pat turi reikiamų priemonių.